laatutavoitteita
Laatutavoitteita tarkoittaa organisaation tai projektin määrittelemiä tavoitteita, joiden tarkoituksena on ohjata laadunhallintaa ja -parantamista. Ne voivat koskea tuotteita, prosesseja, palveluita tai koko laadunhallintajärjestelmää. Yleensä ne määritellään laadun suunnitteluvaiheessa ja ne liittyvät asiakkaiden vaatimuksiin sekä säädöksiin. Laatutavoitteet ovat usein osa laadunhallintajärjestelmää, kuten ISO 9001:2015 -standardin mukaista toimintaa, ja niiden tulisi olla mitattavissa, realistisesti saavutettavissa, merkityksellisiä sekä ajallisesti rajoitettuja (SMART-periaate). Tavoitteet jaetaan usein eri osastoille tai tiimeille, jotta koko organisaatio voi toimia yhteisten päämäärien mukaisesti.
Määrittely ja seuranta ovat keskeisiä vaiheita. Laatutavoitteita määritettäessä tunnistetaan kriittiset prosessit, asetetaan mitattavat avaintulokset (KPI:t) ja
Esimerkkejä tavoitteista ovat virheiden määrän vähentäminen tuotannossa, toimitusvarmuuden parantaminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen, palautusten käsittelyajan lyhentäminen sekä vaatimustenmukaisuuden