laatutavoitteita

Laatutavoitteita tarkoittaa organisaation tai projektin määrittelemiä tavoitteita, joiden tarkoituksena on ohjata laadunhallintaa ja -parantamista. Ne voivat koskea tuotteita, prosesseja, palveluita tai koko laadunhallintajärjestelmää. Yleensä ne määritellään laadun suunnitteluvaiheessa ja ne liittyvät asiakkaiden vaatimuksiin sekä säädöksiin. Laatutavoitteet ovat usein osa laadunhallintajärjestelmää, kuten ISO 9001:2015 -standardin mukaista toimintaa, ja niiden tulisi olla mitattavissa, realistisesti saavutettavissa, merkityksellisiä sekä ajallisesti rajoitettuja (SMART-periaate). Tavoitteet jaetaan usein eri osastoille tai tiimeille, jotta koko organisaatio voi toimia yhteisten päämäärien mukaisesti.

Määrittely ja seuranta ovat keskeisiä vaiheita. Laatutavoitteita määritettäessä tunnistetaan kriittiset prosessit, asetetaan mitattavat avaintulokset (KPI:t) ja nimetään vastuut sekä tarvittavat resurssit. Tavoitteiden tulisi pohjautua nykytilan dataan ja toivottuun suuntaan. Seurantaa suoritetaan systemaattisesti mittareilla sekä säännöllisillä katselmuksilla ja auditoinneilla. Poikkeamien ilmetessä toteutetaan korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä, ja tavoitteita voidaan tarvittaessa päivittää.

Esimerkkejä tavoitteista ovat virheiden määrän vähentäminen tuotannossa, toimitusvarmuuden parantaminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen, palautusten käsittelyajan lyhentäminen sekä vaatimustenmukaisuuden lisääminen auditoinneissa. Laatutavoitteet ovat keskeinen väline jatkuvaan parantamiseen ja asiakaslähtöiseen toimintaan.