laatunhallinta

Laatunhallinta on systemaattinen lähestymistapa organisaation toiminnan laadun suunnitteluun, toteutukseen, seurantaan ja parantamiseen. Sen tavoitteena on täyttää asiakkaiden sekä sidosryhmien vaatimukset ja noudattaa sovellettavia säädöksiä sekä standardeja. Laatunhallinta perustuu laadunhallintajärjestelmään (QMS), jota kehitetään ja ylläpidetään organisaation prosesseja ohjaamalla. Usein keskeisiä lähtökohtia ovat asiakkaan tarve, prosessilähtöinen ajattelu sekä jatkuva parantaminen.

Keskeisiä osa-alueita ovat laadun suunnittelu, laadunvarmistus, laadunvalvonta ja jatkuva parantaminen. Laadun suunnittelussa määritellään vaatimukset, prosessit sekä laadun mittarit ja tavoitteet. Laadunvarmistus ja laadunvalvonta varmistavat, että tuotetut tuotteet tai palvelut täyttävät määritellyt kriteerit sekä prosessi toimii suunnitellusti. Jatkuva parantaminen tähtää virheiden vähentämiseen, kustannusten ja hävikin minimointiin sekä toiminnan tehokkuuden lisäämiseen.

Laadunhallintajärjestelmän toteutuksessa noudatetaan usein PDCA-sykliä (Plan-Do-Check-Act) sekä prosessilähtöistä lähestymistapaa. Riskiperustainen ajattelu auttaa kohdentamaan toimenpiteet niihin osa-alueisiin, joissa vaikutus on suurin. Dokumentaatio, kuten laadunhallintapolitiikka, menettelyt ja työohjeet, sekä johdon sitoutuminen ja henkilöstön osallistaminen ovat olennaisia elementtejä.

Käytännön tarkoitus on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kilpailukykyä sekä löytää systemaattisesti keinoja laadun sekä kokonaistehokkuuden jatkuvaan parantamiseen. Laadunhallinta soveltuu sekä tuotantoon että palveluille ja ohjelmistokehitykseen, ja sen toimivuutta tukevat usein kansainväliset standardit, kuten ISO 9001.