laatukäytäntöjä
Laatukäytäntöjä ovat systemaattisia toimintatapoja ja menettelyjä, joiden tarkoituksena on varmistaa tuotteiden ja palvelujen laatu sekä asiakkaiden vaatimusten täyttäminen. Ne muodostavat organisaation laadunhallinnan perustan ja voivat kattaa sekä strategiset että operatiiviset tasot. Laatukäytäntöjä sovelletaan suunnittelusta toimitukseen ja asiakaspalveluun.
Keskeisiä elementtejä ovat laadun suunnittelu, laadunvarmistus, laadunvalvonta sekä jatkuva parantaminen. PDCA- tai Deming-syklin mukainen kehittäminen sekä
Laadunhallinnan kansainvälisiä standardeja ovat ISO 9001, ja erityisalojen standardit kuten ISO 13485 terveydenhuollossa. Alakohtaiset standardit voivat
Toteutus vaatii ylimmän johdon sitoutumisen, selkeät tavoitteet, mittarit ja jatkuvan viestinnän. Dokumentointi, koulutus ja systemaattinen auditointi
Laatukäytäntöjen tavoitteena on parempi asiakastyytyväisyys, pienemmät virheet, kustannussäästöt ja kilpailukyvyn parantaminen. Haasteisiin kuuluvat resursointi, muutosvastarinta ja