laadunhallintastandardi

Laadunhallintastandardi viittaa järjestelmälliseen lähestymistapaan, jolla organisaatio varmistaa tuotteiden tai palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden. Suomessa laadunhallintaa ohjaa kansainvälisesti tunnettu ISO 9000-sarjan standardit, joista yleisimmin käytetty on ISO 9001. Standardi tarjoaa rakenteen prosessien kehittämiseen, dokumentointiin ja jatkuvaan parantamiseen.

Laadunhallintajärjestelmän (LHJ) tavoitteena on varmistaa, että tuotteet tai palvelut täyttävät asiakkaiden vaatimukset ja säädökset. Se sisältää dokumentoituja prosesseja, roolit, vastuut sekä mittareita, joilla seurataan suoritusta. Standardin mukaisesti organisaatio määrittelee laadunpolitiikan, asiakasvaatimukset ja sisäiset prosessit, joiden kautta tuotteet tai palvelut kehitetään ja toimitetaan.

Laadunhallintastandardi ei ole pakollinen, mutta se on arvostettu tapa osoittaa sitoutumista laatuun ja asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen. Sen hyötyjä ovat muun muassa parempi asiakastyytyväisyys, tehokkaampi toiminta ja kilpailuetua markkinoilla. Standardin sertifiointi suoritetaan ulkoisella auditoinnilla, jonka jälkeen organisaatio saa todistuksen järjestelmänsä mukaisuudesta.

Suomessa laadunhallintaa edistävät myös kansalliset standardit, kuten SFS-EN ISO 9001, joka on sovellettu kansalliseen käyttöön. Lisäksi laadunhallintaa ohjaavat myös muut kansainväliset standardit, kuten ISO 14001 ympäristöjärjestelmille tai ISO 27001 tietoturvallisuudelle. Standardien soveltaminen edellyttää organisaatiolta aktiivista osallistumista ja jatkuvaa kehittämistä.