käyttäjäymmärrystä
Käyttäjäymmärrys on käyttäjien tarpeista, tavoitteista, kontekstista ja käyttäytymisestä syntyvä tieto, jota käytetään tuotteiden ja palveluiden suunnittelun ohjaamiseen. Se kattaa käyttäjien taustat, tehtävät, motivaatiot, rajoitteet sekä ympäristön, jossa he vuorovaikuttavat tuotteen kanssa.
Käyttäjäymmärryksen tavoite on tuottaa kuva siitä, millaisia ratkaisuja käyttäjät tarvitsevat ja miten he arvioivat niiden hyödyllisyyttä,
Toteutuksessa käytetään sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Laadulliset menetelmät kuten haastattelut, havainnointi, etnografia ja kontekstuaalinen tutkimus
Käyttäjäymmärrys on jatkuva, iteratiivinen prosessi, joka vaatii yhteistyötä tuoteomistajien, suunnittelijoiden ja kehittäjien kanssa sekä eettisiä ja