käyttäjäkokemukset
Käyttäjäkokemukset tarkoittavat yksilön subjektiivista kokemusta ja asenteita, jotka syntyvät tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytöstä tai sen suunnittelusta. Käyttäjäkokemus kattaa monia ulottuvuuksia, kuten käytettävyyden, hyödyllisyyden, käyttömiellyttävyyden, saavutettavuuden sekä luotettavuuden ja suorituskyvyn. Tavoitteena on ymmärtää, miten käyttäjä kokee vuorovaikutuksen kokonaisuutena ja miten kokemusta voidaan parantaa.
Käyttäjäkokemukset koskevat sekä digitaalisia tuotteita (verkkosivustot, sovellukset) että fyysisiä tuotteita sekä palveluketjuja ja -ympäristöjä. Käyttäjäpolussa huomioidaan
Tutkimus- ja mittausmenetelmät vaihtelevat laadullisista ja määrällisistä lähestymistavoista: käytettävyystestaus, haastattelut, kyselyt, päiväkirjat, analytiikka, A/B-testaus sekä heuristinen
Merkitys: käyttäjäkokemusten ymmärtäminen tukee parempien tuotteiden ja palvelujen suunnittelua, auttaa käyttöönotossa, lisää sitoutumista ja tyytyväisyyttä sekä
Rajoitteet ja eettiset näkökulmat: kokemukset ovat subjektiivisia ja kulttuurisidonnaisia, joten tulkinnat on tehtävä huolellisesti. Tutkimuksissa on