Käyttäjäkokemus

Käyttäjäkokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa käyttäjän kokonaisvaltaista kokemusta vuorovaikutuksesta tuotteen, palvelun tai järjestelmän kanssa. Se käsittää sekä toiminnallisen että emotionaalisen ulottuvuuden: kuinka helposti palvelu on ymmärrettävä, miten tehokkaasti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa ja millaisia tunteita käyttö herättää. Käyttäjäkokemukseen vaikuttavat sekä käyttöliittymä (UI) että taustalla olevat prosessit, palvelupolut ja tekninen suorituskyky. Hyvä käyttäjäkokemus yhdistää käytettävyyden, saavutettavuuden, laadukkaan sisällön, visuaalisen suunnittelun ja luotettavuuden.

Käyttäjäkokemuksen suunnittelu perustuu ihmiskeskeiseen lähestymistapaan: määritellään käyttäjäpersoonat, kartoitetaan käyttöpolut, luodaan prototyyppeja ja testataan ne käyttäjien kanssa. Iteratiivinen kehitys sekä palaute ovat keskeisiä. Tavoitteena on maksimoida sekä tehtävien suoritettavuus ja käytettävyys että käyttöön liittyvä tyytyväisyys riippumatta käyttöympäristöstä.

Mittarit ja arviointi voivat sisältää tehtävien onnistumisprosentin, ajan tehtävien suorittamiseen, virheiden määrän sekä laadulliset mittarit kuten käytettävyyskyselyt ja asiakasuskollisuutta kuvaavat mittarit (esim. SUS, Net Promoter Score). Kansainvälisesti UX:n periaatteet tähtäävät kokonaisvaltaiseen arvoon ja käyttäjän tarpeisiin vastaamiseen digitalisaation ja palvelumuotoilun kontekstissa.