käyttäjäpersoonat

Käyttäjäpersoonat ovat suunnittelun apuväline, fiktiivisiä mutta tutkimuksella todentavia kuvauksia tyypillisistä käyttäjistä. Ne tiivistävät ryhmän tavoitteet, motivaatiot, kipupisteet ja kontekstit, joissa tuotetta käytetään. Persoonat perustuvat käyttäjätutkimukseen, kuten haastatteluihin, kyselyihin, kenttätutkimukseen ja verkkosivuston analytiikkaan, ja niitä käytetään päätösten ohjaamiseen koko tuoteorganisaatiossa.

Käyttötarkoitus on ymmärtää käyttäjiä paremmin, tehdä päätöksiä käyttäjäkokemuksen ja liiketoiminnan välillä sekä helpottaa viestintää eri tiimien välillä. Persoonat toimivat yhteisenä kielentäjä ja priorisointityökaluna, joiden avulla voidaan arvioida uusia ominaisuuksia, sisältöä ja käyttöliittymän rakennetta.

Luominen etenee usein sekä kvalitatiivisesti että määrällisesti: kerätään dataa haastatteluista, kyselyistä, havainnoinneista ja sovellusanalytiikasta, ja yhdistellään tämä segmentointiin. Jokaiselle persoonalle määritellään nimi, taustatiedot (esimerkiksi ikä, ammatti, asuinpaikka), tavoitteet ja tehtävät, kipupisteet, motivaatiot sekä konteksti, jossa käyttäjä todennäköisesti toimii. Tavanomainen osa on myös käyttäjäpolku tai tarina, joka kuvaa päivän tapahtumia ja tehtävien suorittamista.

Käyttöalueet kattavat tuotesuunnittelun, priorisoinnin, käyttöliittymä- ja sisällöntuotannon sekä käyttäjätestauksen. Persoona on työkalu, ei lopullinen kuva: sen eheyttäminen datalla, päivittäminen ja tasapainottaminen todellisten käyttäjien moninaisuuden kanssa on tärkeää. Stereotyyppien välttämiseksi on tärkeää suhtautua personeihin kriittisesti ja dokumentoida datalähteet. Esimerkiksi kuvailtuja tarinoita voidaan käyttää suunnittelun keskustelujen referenssinä.