kvalitetsuppföljning

Kvalitetsuppföljning är en systematisk process för att samla in, analysera och rapportera information om hur väl en verksamhet uppfyller fastställda kvalitetskrav och mål. Den syftar till att säkerställa att produkter, tjänster och processer lever upp till förväntningar och krav från kunder, myndigheter och interna standarder.

Processen innefattar val av relevanta indikatorer och mått (kvalitetsindikatorer), insamling av data, analys av resultat mot satta mål samt regelbunden rapportering till ledning och berörda enheter. Genom jämförelser, trendanalys och benchmarking identifieras avvikelser, risker och förbättringsområden. Resultatet används för beslut om resursfördelning, processförbättringar och prioriteringar.

Kvalitetsuppföljning används inom flera sektorer, som tillverkning, vård och omsorg, samt offentlig sektor. Vanliga verktyg är KPI:er, kvalitetsdashboards, interna och externa revisioner, avvikelsehantering och rotorsaksanalys följt av åtgärdsplaner (CAPA). Den följer ofta en cyklisk förbättringsmodell som Plan-Do-Check-Act (PDCA) eller liknande ramverk.

Mål med uppföljningen är att förbättra kvalitet och säkerhet, öka kundnöjdheten, följa lagkrav och standarder samt minska kostnader genom effektivare processer. Ansvariga för kvalitetsuppföljningen kan vara kvalitetsansvarig, processägare och ledningsgruppen, ofta inom ett övergripande kvalitetsledningssystem som ISO 9001 eller liknande standarder. Fokus ligger på faktabaserade beslut och kontinuerlig förbättring.