kvalitetsuppföljningen

Kvalitetsuppföljningen är en systematisk process för att följa upp och bedöma kvaliteten i verksamheter, processer och tjänster. Syftet är att säkerställa att krav och mål uppnås, att patient- och brukarsäkerhet, effektivitet och likvärdighet uppnås, samt att skapa underlag för förbättring.

Den omfattar definierade kvalitetsindikatorer, data insamling, analys och jämförelser över tidsperioder och mellan enheter (benchmarking). Indikatorerna kan vara resultatbaserade (utfall) eller processbaserade (genomförande), exempelvis patientnöjdhet, väntetider, felfrekvens, behandlingsresultat, tillgänglighet och kostnadseffektivitet.

Processen följer ofta en cyklisk modell som Plan-Do-Check-Act eller liknande. Insamling av data, regelbundna rapporter, diskussion i ledningsgrupper och personalteam samt genomförande av förbättringsprojekt ingår. Verksamheter används ofta kvalitetsrapporter, dashboards och externa revisioner.

Styrningen kräver tydligt ägarskap, dokumentation och uppföljning av åtgärder. Fördelar är ökad transparens, bättre resursutnyttjande och förbättrade resultat. Utmaningar inkluderar data kvalitet, fragmentering av information och resursbegränsningar, varför kontinuerlig standardisering och användarvänliga informationsflöden är centrala.