kundeønsker
Kundeønsker betegner kunders forventninger og ønsker til produkter og tjenester, herunder funktioner, kvalitet, design, pris og oplevelse. De kan være eksplícit (direkte anmodninger) eller implicit (udtryk for behov, kunden ikke selv udtrykker). Kundeønsker guider udvikling, service og kommunikation og indgår i praksisser som Voice of the Customer (VoC).
Indsamling af kundeønsker sker via samtaler, interviews, spørgeskemaer, brugertest, sociale medier og analyse af supportdata og
Anvendelsen af kundeønsker indebærer at oversætte ønskerne til konkrete krav og ideer, der kan indgå i backlog
Udfordringer ved at arbejde med kundeønsker inkluderer fortolkning af kvalitative data, ændrede præferencer over tid, konflikter