kundeatferd

Kundeatferd er studiet av hvordan enkeltpersoner eller grupper velger, kjøper, bruker og avhender produkter og tjenester for å tilfredsstille behov og ønsker. Feltet trekker på psykologiske, sosiologiske og markedsføringsmessige teorier og undersøker både individuelle beslutningsprosesser og sosiale påvirkninger.

En vanlig modell beskriver kjøpsprosessen i faser: behovsregistrering, informasjonsinnhenting, vurdering av alternativer, kjøp og etterkjøp atferd. Beslutninger påvirkes av motivasjon, oppmerksomhet, holdninger og forventninger, samt kontekstuelle forhold som kultur, familie, nettverk og situasjonelle faktorer som tid, tilgjengelighet og pris.

Kundeatferd deles ofte inn i B2C- og B2B-sammenhenger, samt typer kjøp som rutinekjøp, impulskjøp eller mer komplekse kjøp som krever omfattende evaluering. Faktorer som påvirker atferden inkluderer kulturelle og sosiale normer, personlige forhold (inntekt, livssituasjon, personlighet) og psykologiske aspekter som motivasjon og læring. Markedsføringspraksis søker å kartlegge kundereisen, identifisere berøringspunkter og forbedre kundeopplevelsen for å øke konvertering og lojalitet.

Metoder for å studere kundeatferd består av kvantitative undersøkelser, kvalitative intervjuer, feltstudier og analyse av atferd i digitale kanaler. Data brukes til produktutvikling, prisfastsetting, segmentering og personalisering. Etikk og personvern er sentrale hensyn ved innsamling og bruk av atferdsdata. Begrensninger inkluderer betydelig individuell og kulturell variasjon som kan gjøre generelle konklusjoner utfordrende.