kokonaiskäytettävyyteen

Kokonaiskäytettävyyteen on käsite, joka kuvaa tuotteen, palvelun tai järjestelmän kokonaisvaltaista käytettävyyttä käyttäjien näkökulmasta. Siihen sisältyy, miten tehokkaasti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa, kuinka suuria ponnistuksia ja resursseja siihen tarvitaan sekä käyttäjän kokemuksen tyytyväisyys. Se kattaa sekä toiminnalliset että kontekstuaaliset tekijät, kuten käyttötarkoituksen, ympäristön ja eri käyttäjäryhmien moninaisuuden.

Keskeisiä ulottuvuuksia ovat vaikuttavuus eli tavoitteen saavuttaminen, tehokkuus eli resurssien ja ajan käyttö, sekä käytön hallittavuus ja virheiden sietokyky. Lisäksi huomioidaan oppiminen ja muistaminen sekä esteettömyys ja saavutettavuus inklusiivisen suunnittelun näkökulmasta. Kokonaiskäytettävyydellä voidaan tarkoittaa myös käyttäjäkokemuksen laadun kokonaisarviointia, jossa huomioidaan tyytyväisyys, luotettavuus ja kontekstistä johtuvat tekijät.

Arviointi ja mittaaminen yhdistävät laadulliset ja määrälliset menetelmät. Käytetään usein usability-testausta, heuristista arviointia ja kognitiivisia walkthrough-tapahtumia sekä kvantitatiivisia mittareita kuten tehtävien onnistumisprosentti, tehtävien suorittamiseen kuluva aika ja käyttäjätyytyväisyys. System Usability Scale (SUS) on yleinen mittaristokirjo, mutta mittarit räätälöidään kohderyhmän mukaan.

Käytännössä kokonaiskäytettävyys on keskeinen tavoite suunnittelussa ja kehityksessä. Se ohjaa tuotekehitystä, palvelumuotoilua ja julkisten palvelujen saavutettavuutta sekä vaikuttaa sekä liiketoimintaan että käyttäjätyytyväisyyteen.