itjänstelivscykler
Itjänstelivscykler är de faser ett IT-tjänst går igenom från idé till avveckling och en ram för hur IT-tjänster planeras, levereras, förvaltas och utvärderas för att skapa affärsvärde. En vanlig uppdelning följer planering och strategi, design och arkitektur, övergång och implementering, drift och kontinuerlig förbättring. Planeringsfasen definierar vilka tjänster som behövs, hur de stödjer affärsmål och vilka resurser som krävs. Designfasen fokuserar på arkitektur, säkerhet, prestanda och kostnadsprofil. Övergångsfasen omfattar byggnation, testning, migrering och införande till drift. Driftsfasen hanterar den dagliga användningen, support och underhåll. Kontinuerlig förbättring går kontinuerligt igenom prestanda, SLA och affärsnytta för att justera tjänsten.
Nyckelartefakter inkluderar tjänstekatalogen och tjänsteportföljen, serviceavtal och SLA:er, mätetal, incident- och problemhantering samt process- och tjänsteägare.
Vanliga utmaningar är organisatorisk utveckling, förändringshantering, integrationsproblem mellan olika system, samt behov av konsekventa mätningar och