hanteringstid

Hanteringstid är en term som används för att beskriva den tid som går mellan att ett ärende, en uppgift eller en vara tas i anspråk och till dess att det färdigställs eller avslutas. Tiden omfattar vanligtvis de arbetsmoment som krävs för att handlägga, besluta och slutföra arbetet, men kan variera mellan olika verksamheter och sammanhang.

Användningsområden för hanteringstid finns inom exempelvis e‑handel och logistik, offentlig förvaltning, vård och IT‑tjänster. Inom e‑handel används ofta hanteringstiden som tiden från orderbekräftelse till avsändning. Inom offentlig sektor används den för att beskriva hur lång tid ett ärende eller ett tillstånd handläggs. Inom vård och IT kan den beskriva tiden från mottagande av ett ärende till avslutad behandling eller lösning.

Mätning och användning av data är vanligt inom hanteringstid. En vanlig indikator är medelhanteringstid (eller median) som beräknas som skillnaden mellan start- och sluttid för ett färdigställt ärende. Det är viktigt att skilja mellan aktiv handläggning och väntetider, eftersom total ledtid ofta påverkas av köer och beroenden utanför handläggarens direkta kontroll.

Faktorer som påverkar hanteringstid inkluderar uppgiftens komplexitet, tillgång till information, personalresurser, processutformning, standardiserade rutiner, regelverk och automatisering. Förbättringar kan uppnås genom processkartläggning, standardisering, automation, bemanningsanpassning och kontinuerlig övervakning av service‑ eller prestationsmål. Relaterade begrepp inkluderar ledtid och cykeltid.