forretningskapasitetsstyring

Forretningskapasitetsstyring er en del av kapasitetstyring som fokuserer på å sikre at en organisasjon har den nødvendige kapasiteten til å støtte forretningsstrategier, planer og krav. Den tar utgangspunkt i virksomhetens mål, etterspørsel og tjenestenivåer og oversetter dem til kapasitetstiltak i hele virksomheten.

Mål og omfang: Hovedformålet er å sikre riktig balanse mellom ytelse, kostnader og risiko ved å planlegge og styre kapasitet på et forretningsnivå. Dette inkluderer prognoser for etterspørsel, identifisering av kapasitetsflaskehalser, og anbefalinger til investeringer og endringer i prosesser eller ressurser for å møte forventet vekst.

Prosess og aktiviteter: Prosessen består av kartlegging av forretningsbehov, utvikling av scenarier, og utarbeidelse av kapasitetsplaner som dekker tidsperioder fra kort sikt til mellomlang sikt. Viktige aktiviteter inkluderer dataanalyse, måltallsetting, kostnads-nyttevurdering og samspill med finans, strategi og tjenestestyring.

Inndata og leveranser: Inndata inkluderer forretningsplaner, budsjetter, salgsprognoser, SLA-er og tjenestekataloger. Leveransene er kapasitetsplaner, investeringsanbefalinger og risikoanalyser som kan brukes av ledelsen og IT- og tjeneste-eiere til beslutninger.

Samsvar og verdi: Forretningskapasitetsstyring er ofte knyttet til rammeverk som ITIL og andre styringsmodeller. Den bidrar til bedre beslutningsgrunnlag, redusert risiko for kapasitetsmangel og kostnadseffektiv tjenesteleveranse gjennom hele verdikjeden.