tjenestekataloger
En tjenestekatalog er en organisert oversikt over alle tjenester en organisasjon tilbyr sine kunder eller brukere. Den beskriver hva tjenesten gjør, hvem som eier den, hvilke nivåer av tilgjengelighet som finnes, eventuelle kostnader eller refusjoner, og hvordan man får tilgang til og bestiller tjenesten. Tjenestekatalogen er vanligvis en del av et rammeverk for IT-tjenesteadministrasjon (ITSM) og støtter både kundeorientert og intern drift.
Forskjellen mellom en tjenestekatalog og en tjenesteportefølje ligger i fokus og omfang. Tjenestekatalogen inneholder tjenestene som
Innholdet i en tjenestekatalog varierer, men typiske elementer er tjenestenavn, beskrivelse av formål, målgruppe, ansvarlig tjenesteeier,
Brukere og publisering: En tjenestekatalog publiseres ofte i en selvbetjent portal og kan være tilgjengelig for
Fordeler og utfordringer: En godt vedlikeholdt tjenestekatalog gir bedre selvbetjening, tydelig ansvarsfordeling, enklere kostnadsforståelse og raskere