tjenestekataloger

En tjenestekatalog er en organisert oversikt over alle tjenester en organisasjon tilbyr sine kunder eller brukere. Den beskriver hva tjenesten gjør, hvem som eier den, hvilke nivåer av tilgjengelighet som finnes, eventuelle kostnader eller refusjoner, og hvordan man får tilgang til og bestiller tjenesten. Tjenestekatalogen er vanligvis en del av et rammeverk for IT-tjenesteadministrasjon (ITSM) og støtter både kundeorientert og intern drift.

Forskjellen mellom en tjenestekatalog og en tjenesteportefølje ligger i fokus og omfang. Tjenestekatalogen inneholder tjenestene som er tilgjengelige i gjeldende operasjonell fase og som brukere kan bestille, mens tjenesteporteføljen dekker hele livssyklusen til alle tjenester, inkludert planlagte og avsluttede.

Innholdet i en tjenestekatalog varierer, men typiske elementer er tjenestenavn, beskrivelse av formål, målgruppe, ansvarlig tjenesteeier, støttede brukere eller avdelinger, tilgjengelighet og servicenivå (SLA), pris eller betalingsmodell, bestillings- og fulloføringsprosesser, nødvendige avhengigheter og relasjoner til andre tjenester, samt status og livssyklus.

Brukere og publisering: En tjenestekatalog publiseres ofte i en selvbetjent portal og kan være tilgjengelig for interne brukere eller eksterne kunder. Det finnes ofte to nivåer: en forretningsfacing katalog som beskriver hva som er tilgjengelig for brukeren, og en teknisk-facing katalog som er ment for IT-teknikere og integrasjoner.

Fordeler og utfordringer: En godt vedlikeholdt tjenestekatalog gir bedre selvbetjening, tydelig ansvarsfordeling, enklere kostnadsforståelse og raskere oppfyllelse av forespørsler. Utfordringer inkluderer vedlikehold av data og innhold, koordinering mellom avdelinger, og behovet for god styring av livssyklus og tilgangskontroll.