forbrugerne

Forbrugerne er private personer og husholdninger, der køber varer eller tjenester til eget brug og ikke som led i en erhvervsmæssig virksomhed. I dansk ret og i EU-lovgivningen betragtes forbrugere som den gruppe, der nyder særlige rettigheder og beskyttelse ved køb og aftaler.

Rettigheder og beskyttelse: Forbrugere har ret til gennemsigtig information om produkter og vilkår samt sikkerhed og kvalitet. Ved køb af varer er der som udgangspunkt en reklamationsret på mindst to år i EU, og køb af produkter skal være i overensstemmelse med kontrakten. Ved distancehandel og køb uden for faste butikker gælder fortrydelsesret og klare oplysninger om pris og vilkår.

Retsmidler og tilsyn: Forbrugeres rettigheder håndhæves af Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med markedsføring og aftalevilkår, samt af andre myndigheder som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Klageadgang kan ske gennem Forbrugerklagenævnet eller gennem domstolene. Købeloven og forbrugeraftaleloven fastlægger reglerne for køb, reklamation og fortrydelse i forskellige handelssituationer.

Organisationer: Forbrugerorganisationer som Forbrugerrådet Tænk repræsenterer forbrugerne, informerer om rettigheder og stiller krav til virksomheder og lovgivere.

Udvikling og fokus: Digitale markedspladser, data- og personoplysninger (GDPR), bæredygtighed og gennemsigtighed i prissætning er centrale spørgsmål for forbrugerne i dag, ligesom EU-harmonisering af forbrugerrettigheder og grænseflader mellem offentlige og private aktører.