fortrydelsesret

Fortrydelsesret er en forbrugerrettighed i Danmark, der giver forbrugeren mulighed for at annullere et køb foretaget ved fjernsalg eller uden for sælgerens fysiske forretning og få købet annulleret eller varerne returneret. Den gælder typisk som en 14-dages frist, regnet fra den dag, forbrugeren eller en udpeget tredjepart modtager varerne.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren give en klar meddelelse til sælgeren inden for fristen. Det kan ske ved at anvende en model fortrydelsesformular eller ved anden tydelig kommunikation. Sælgeren skal herefter refundere betalingerne inden for 14 dage efter at have modtaget meddelelsen om fortrydelse eller varerne, afhængigt af hvilken begivenhed der sker først. Forbrugeren hæfter normalt for returomkostningerne ved varerne, medmindre sælgeren har accepteret andet eller ikke har oplyst om returomkostningerne.

Undtagelser og begrænsninger findes også. Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle produkter og ydelser: f.eks. varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer, varer som er forseglet af hygiejnemæssige årsager hvor forseglingen er brudt, eller digitale produkter leveret uden fysisk medium hvis forbruger allerede har givet samtykke til start af levering. Ligeledes ophører retten, hvis tjenesteydelsen er fuldt leveret med forbrugerens samtykke og forbrugeren er informeret om, at retten bortfalder ved begyndelsen.

Juridisk ramme og praksis: Fortrydelsesretten implementeres i Danmark gennem Forbrugeraftaleloven i overensstemmelse med EU-direktivet 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Hvis sælger ikke har informeret om retten, kan fristen forlænges op til 12 måneder.