folyamatfejlesztésen

Folyamatfejlesztés a szervezeti folyamatok tervezésének, átalakításának és optimalizálásának tudatos, rendszer-alapú tevékenysége. Célja a teljesítmény javítása, a költségek csökkentése, a ciklusidők rövidítése, a minőség növelése és az ügyfélérték fokozása.

Jellemző területek közé tartozik a gyártás, a szolgáltatások, az informatikai szolgáltatások, az egészségügy és a logisztika. A megközelítés adatokra támaszkodik, és erőteljesen épít a felhasználói igényekre, a gyors iterációkra és a cross-funkcionális együttműködésre.

Az alkalmazott eszközök és módszertanok között szerepel a folyamatábra és a BPMN, a SIPOC, a value stream mapping, a lean eszközök, a Six Sigma (DMAIC), a Kaizen és a PDCA ciklus.

Tipikus lépések: problémameghatározás, folyamatfeltárás és mérési pontok kijelölése, gyökérok elemzése, megoldások tervezése és értékelése, pilot vagy próbaüzem, implementálás és standardizálás, majd ellenőrzés és további fejlesztés.

Előnyök: rövidebb átfutási idők, kevesebb költség, jobb minőség és megnövekedett vevői elégedettség. Kihívások: ellenállás a változásokkal, adatminőség-kérdések, erőforrás-igény, és a változásmenedzsment szükségessége.

Összefüggésben áll a vállalati folyamatmenedzsmenttel (BPM) és a digitális transzformációval; a folyamatfejlesztés folyamata folyamatos, iteratív tevékenységet jelent.