Folyamatfejlesztés

Folyamatfejlesztés alatt olyan módszertani tevékenységek összességét értjük, amelyek egy adott üzleti vagy gyártási folyamat teljesítményének javítását célozzák. A cél a hatékonyság növelése, a minőség javítása, a költségek és átfutási idő csökkentése úgy, hogy a folyamat konzisztensen, előre láthatóan működjön.

A megközelítés gyakran data-driven és iteratív. Ilyenek a PDCA (Plan-Do-Check-Act), a DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) a Six Sigma keretrendszerekben, valamint a Kaizen és a lean gyakorlatok. A folyamatfeltárás során alkalmaznak folyamatmérési és áramlástérképezési eszközöket, például értékáram-térképet (value stream mapping), SIPOC, folyamatábrákat.

Életciklus tipikusan: azonosítás és elemzés, célok meghatározása, tervezés, bevezetés pilot vagy fokozatosan, mérések és kiigazítások, standardizálás és teljesítmény-monitorozás. A folyamatfejlesztés során a folyamatgazdát és a keresztfunkciós csapatokat veszik igénybe, és fontos a vezetői elkötelezettség.

Mérőszámok közé tartozik a ciklusidő, átfutási idő, átfolyás, hibaarány, költség/egység, teljesítményszint és a folyamat-képesség Cp/Cpk. A siker alapja a megfelelő adatok gyűjtése, a folyamatok standardizálása és a visszacsatolásos mérés.

Előnyök: növekvő termelékenység, jobb minőség, rövidebb szállítási idők, jobb ügyfélelégedettség. Kihívások: ellenállás a változásokkal szemben, adatok minősége és hozzáférhetősége, kulturális tényezők és erőforrások hiánya. Szabályozási keretek között ISO 9001-es és más rendszerek támogatják a folyamatközpontú megközelítést.

Folyamatfejlesztésre jellemző területek a gyártás, a szolgáltatások, az egészségügy és az informatikai szektor.