ügyfélelégedettség
Ügyfél-elégedettség (ügyfélelégedettség) a vevők azon ítélete, hogy egy termék vagy szolgáltatás megfelel-e vagy meghaladja-e a várakozásokat. Az elégedettség gyakran összefügg a lojalitással, a visszatérő vásárlásokkal és a pozitív szájreklámmal, ezért számos vállalat stratégiai célja. A mérés alapja a vevői visszajelzés.
A gyakran használt mérőeszközök közé tartozik a CSAT, a Net Promoter Score (NPS) és a Customer Effort
A tényezők közé tartozik a termék- vagy szolgáltatásminőség, az ár-érték arány, az ügyfélszolgálat, a szállítás és
Korlátok: a mérőszámok szubjektívek és részben torzított képet adhatnak a hosszú távú üzleti teljesítményről. Mintavételi problémák
A gyakorlatban az ügyfél-elégedettség javítása folyamatos visszajelzéssel, gyors válaszokkal és megfelelő javító intézkedésekkel valósítható meg.