esetkezelés

Esetkezelés, vagy case management, olyan átfogó folyamat, amely egy adott ügy vagy kliens igényeinek koordinált kezelését célozza. Célja a szükségletek felmérése, egyéni gondozási terv készítése és a szolgáltatások közvetlen összekapcsolása.

Különösen gyakori a szociális szolgáltatásokban: felvétel, értékelés, tervkészítés, intézkedések és nyomon követés, a szolgáltatások koordinálása és az eredmények értékelése. A cél a kliens erőforrásainak mobilizálása és a támogatás személyre szabása.

Az egészségügyben az esetkezelés a beteg ellátásának koordinációja: gondozási tervek, ellátás áttekintése és összehangolása a szakemberek között, erőforrások és támogatások (például oktatás, otthoni ápolás) integrálása, a kimenetek követése.

Jogi vagy igazságszolgáltatási környezetben az esetkezelés az iratok kezelését, határidők betartását és a kommunikáció koordinációját jelenti; biztosítja az ügy kezelésének jogi és időbeli folyamatosságát.

Etika és adatvédelem: szoros figyelem a bizalmas adatok védelmére, a hozzájárulás tiszteletben tartására, és a GDPR szerinti megfelelésre.

Eszközök és módszerek: központi nyilvántartás, értékelő eszközök, esetmenedzsment szoftverek, és a multidiszciplináris csapatok közötti esetkonferenciák.

Előnyök és kihívások: javítja a folyamatos ellátást, hatékonyságot és a kockázatok csökkentését, ugyanakkor leterhelő lehet a rendszerekre, ha nem biztosítanak elegendő erőforrást és világos felelősségi köröket.