dørtildørtilgjengelighet

Dørtildørtilgjengelighet er et begrep som beskriver at tilbud og tjenester er utformet og levert slik at de når brukeren fra den enkeltes dør og helt inn til brukerens sted. Begrepet favner både fysiske tjenester, som transport og levering, og digitale eller hjemmebaserte løsninger som muliggjør tilgang uten omfattende oppmøte eller reiser. Hovedideen er å redusere barrierer som behov for reise, ventetid og komplisert logistikk.

Omfanget varierer mellom sektorer. Innen transport og logistikk refererer det til dør-til-dør-tjenester som henter brukeren ved døren, tar dem dit de skal, og leverer varer eller medisiner til kundens dør. Innen helse og omsorg omfatter det hjemmetjenester og hjemmeleveranser av medisiner eller utstyr. Innen handel og offentligforvaltning innebærer det at bestillinger, dokumenter eller tjenester kan gjennomføres uten å oppsøke fysiske kontorer eller møte på et bestemt sted.

Prinsipper inkluderer universell utforming, personvern og sikkerhet, samt like tilgang uavhengig av funksjonsevne, alder eller bosted. Det legges vekt på rimelig kostnad, pålitelighet og brukervennlighet, slik at tjenester er tilgjengelige for flere grupper i samfunnet.

Fordeler og utfordringer. Fordeler inkluderer økt selvstendighet og inkludering for eldre og personer med nedsatt funksjonsevne, redusert behov for reise og potensielt bedre effektivitet i tjenesteprosesser. Utfordringer omfatter kostnader ved siste-mile levering, infrastruktur og logistikk, geografiske forskjeller mellom by og landsbygd, digital tilgang og personvern- og sikkerhetsaspekter.

Eksempler på anvendelse inkluderer hjemlevering av medisiner og dagligvarer, post og pakker, samt dør-til-dør transporttjenester som tilrettelegger tilgang til offentlige eller private tjenester. See also: tilgjengelighet, universell utforming.