brukerflyt

Brukerflyt er den sekvensen av trinn en bruker gjennomfører for å oppnå et mål i et digitalt produkt eller en tjeneste. Den viser hvordan brukeren beveger seg mellom skjermer eller sider, hvilke valg som må tas, og hvordan systemet gir tilbakemelding underveis. Brukerflyten er et redskap i UX-design og produktutvikling.

Formålet er å forstå og forbedre brukeropplevelsen ved å kartlegge nødvendige oppgaver, identifisere friksjonspunkter og optimalisere strømmen mot ønsket mål, som pålogging, kjøp eller registrering. En god brukerflyt støtter både brukeren og forretningsmål.

Viktige elementer inkluderer brukerens mål, nødvendige oppgaver, berørte skjermbilder eller sider, navigasjon, handlinger, beslutninger og mulige grenseflater eller avvik. Flyten kan være lineær, grenet eller kreve tilbakekopling og feilhåndtering.

Prosessen starter ofte med bruk research og måldefinisjon, etterfulgt av å kartlegge oppgaver og lage et flytdiagram eller storyboard. Deretter beskrives trinnene, suksesskriterier legges til, og berøringspunkter og feilestrategier vurderes.

Verktøy og metoder inkluderer flowcharts, oppgaveanalyse, scenario- og kundereiseanalyse, samt service-design. Prototyper og brukertesting brukes for å validere flyten før implementering.

Fordeler inkluderer avdekking av flaskehalser, bedre samsvar mellom design og mål, og økt konvertering og brukertilfredshet. Viktige hensyn er tilgjengelighet, plattformforskjeller, ytelse, personvern og lokalisering.

De henger tett sammen med informasjonsarkitektur og UX-design, og bør kontinuerlig justeres gjennom brukertesting og analyse.