behovsdefinition

Behovsdefinition är en process som syftar till att identifiera, beskriva och avgränsa vilka behov eller vilket problem en ny produkt, tjänst eller förändringsinitiativ ska adressera. Den betonar vad som behövs ur användar-, kund- eller samhällsperspektiv och frånsäger sig i första hand färdiga lösningar. Syftet är att skapa ett tydligt gemensamt underlag för vidare kravarbete och beslut.

Processen innefattar vanligtvis kartläggning av berörda intressenter, insamling av behov och önskemål genom intervjuer, observationer, enkäter och workshops, samt analys och prioritering av behoven. Metoder som MoSCoW, Kano eller viktning av effekter används för att rangordna vad som är mest väsentligt. Resultatet är en behovsbeskrivning eller behovsformulering som konkretiserar vad som ska uppnås och vilka mål, effekter och användare som finns.

Behovsdefinitionen styr vidare arbete med kravanalys, lösningsval, design och uppföljning. Den kan leda till användarberättelser, kravspecifikationer och mätbara acceptanskriterier. Genom att tydliggöra behovet innan lösningen defineras minskar risken för skenbart problem- och kravglidning.

I offentliga upphandlingsprocesser och inom verksamhetsutveckling används behovsdefinition för att underlätta transparenta och rättssäkra beslut. Den är ofta kopplad till behovsanalys och användarcentrerad design, och fungerar som en brygga mellan användarinsikter och tekniska eller ekonomiska krav.