asiakkuuspäälliköitä

Asiakassuhteiden hallintaan erikoistuneet asiakkuuspäälliköt vastaavat yritysten tärkeimpien asiakkaiden liiketoiminnan kehittämisestä ja pitkäaikaisten suhteiden ylläpitämisestä. He toimivat yleisimmin B2B-ympäristössä ja voivat keskittyä yhdelle suurasiakkaalle tai useisiin avainasiakkuuksiin kuuluvien asiakkaiden kokonaisuuksiin.

Vastuualueisiin kuuluu asiakkaiden liiketoimintatavoitteiden ymmärtäminen, asiakasstrategioiden laatiminen sekä yhteistyön koordinointi eri toimialojen välillä, kuten myynti, markkinointi, tuotekehitys ja asiakastuki. Asiakkuuspäälliköt neuvottelevat sopimuksista, seuraavat asiakasliiketoiminnan tuloksia ja pitävät yllä sopimuskantaa. He tekevät ennusteita, budjetointia sekä suosituksia lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksista. Riskien hallinta ja asiakasymmärryksen syventäminen ovat keskeisiä osia työnkuvasta.

Osaaminen ja kelpoisuus rakentuvat vahvoista vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja sekä kyvystä yhdistää strateginen ajattelu operatiivisiin toimenpiteisiin. Tärkeää on also projektinhallintakyky, datan tulkinta ja kyky hyödyntää CRM-järjestelmiä sekä muita liiketoimintatietojärjestelmiä. Lisäksi arvostetaan liiketoimintaymmärrystä eri toimialoilla sekä asiakkaiden päätöksentekoprosessien tuntemusta.

Koulutus ja tausta vaihtelevat, tyypillisesti vastaavat kaupallinen tai tekninen yliopisto- tai ammattikorkeakoulututkinnot; käytännön kokemus myynnistä, asiakassuhteista tai projektinhallinnasta voi korvata suoraan tutkinnon. Työskentelyympäristönä ovat usein suuret ja keskisuuret yritykset sekä palvelu- tai teknologia- ja valmistusalan organisaatiot.