lisämyynnin

Lisämyynti, eli upselling, on myyntitilanne, jossa myyjä kannustaa asiakasta ostamaan kalliimman version, suuremman paketin tai muun lisäarvon tuottavan tuotteen kuin mitä asiakas alun perin aikoi ostaa. Tämä voi toteutua sekä myyntituotteissa että digitaalisessa kaupankäynnissä, ja se koskee sekä tuotteita että palveluita, kuten laajennettua takuu tai asennuspalvelua. Lisämyynti eroaa ristiinmyynnistä, jolloin tarjotaan liittyviä tai täydentäviä tuotteita.

Keskeisiä keinoja ovat tuotteen valinnan yhteydessä esitettävät lisävarusteet ja laajennettu takuu, pakettitarjoukset sekä palvelut. Verkkokaupassa hyödynnetään personoituja tuotesuosituksia ja kampanjoita, kun taas kivijalkamyynnissä myyjät voivat suositella parempaa versiota tai lisäpalveluita keskustelun aikana.

Hyödyt ja riskit: lisämyynti voi kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa ja asiakasarvon elinkaarta, mutta aggressiivinen tai epärelevantti tarjous voi heikentää ostokokemusta ja luottamusta.

Mittaaminen ja parhaat käytännöt: keskeisiä mittareita ovat keskimääräinen tilausarvo (AOV), lisämyyntikonversio ja lisätulot sekä asiakasarvon kehitys (CLV). Hyviksi käytännöiksi katsotaan relevanttius, läpinäkyvyys, asiakkaan suostumus sekä koulutus myyntihenkilöstölle ja tarjousten helppo peruutettavuus. Tietosuoja ja asiakkaan toiveiden huomioiminen ovat osa eettistä lisämyyntiä.