arbeidsprosessene

Arbeidsprosessene er sett av aktiviteter og prosedyrer som brukes for å gjennomføre arbeid, produsere varer eller levere tjenester i en organisasjon. De beskriver hvordan arbeid blir planlagt, utført og evaluert, og involverer ressurser, roller og informasjonsflyt.

Et arbeidsprosess består av input, transformasjon og output, avgrensser hva som er innenfor prosessen og hva som ligger utenfor. Eierskap, mål, krav til kvalitet og tidsfrister tydeliggjøres for å sikre ansvar og samhandling mellom avdelinger.

Prosessledelse, ofte omtalt som business process management (BPM), innebærer å kartlegge, modellere, forbedre og måle prosesser gjennom hele livssyklusen. Livssyklusen inkluderer planlegging, kartlegging og modellering, implementering, overvåking og evaluering, samt kontinuerlig forbedring.

Gode arbeidsprosesser er dokumentert med standardiserte retningslinjer som standard operating procedures (SOPer), arbeidsinstrukser og sjekklister, og de støttes av verktøy som prosesskartlegging, verdistrømskart og prosessflyt i IT-systemer. Metodisk tilnærming som lean, Six Sigma og kvalitetsstyring bidrar til effektivitet og kvalitet, og prosessene er ofte koblet til organisasjonens strategi, mål og risikostyring.

Eksempler på områder med arbeidsprosesser er HR, innkjøp, kundeservice, produksjon og IT-drift. Digitalisering og automatisering, for eksempel gjennom workflow-programvare og ERP-systemer, kan forbedre flyt, sporbarhet og kontroll.

Utfordringer kan være fragmenterte prosesser, uklart eierskap, dårlig data eller motstand mot endring. Et mål med arbeidsprosessene er å gjøre arbeid mer forutsigbart, kostnadseffektivt og av høy kvalitet.