användarhandlingar
Användarhandlingar är dokument och andra materiella resurser som hjälper slutanvändare att förstå och använda en produkt eller tjänst. De är riktade mot icke-tekniska målgrupper och täcker vanligtvis uppgifter från installation och konfiguration till daglig användning och felsökning. Materialen kan vara tryckta manualer, PDF-dokument, online-hjälp, kunskapsbaser, FAQs, snabbguider, guider eller instruktionsfilmer och är ofta lokaliserade för olika marknader.
- Tryckta och digitala manualer, snabbstartguider, online-hjälp, videoguider, FAQ-sidor och kunskapsbaser.
- Mobilanpassade och responsiva lösningar för olika enheter.
- Lokalisering och tillgänglighet i olika språk och för personer med funktionsnedsättningar.
Innehållsområden som ofta täcks
- Installation, konfiguration och första uppstart.
- Daglig användning, arbetsflöden och best practices.
- Felsökning, vanliga problem och lösningar.
- Säkerhet, underhåll och miljökrav.
- Garantier, villkor och juridisk information.
- Uppdateringar och förändringar vid versioner.
- Skapande och godkännande styrs av dokumentationsstandarder, templates och en publiceringsprocess.
- Cirkulation mellan produktteam, support och användare för korrekthet och aktualitet.
- Underhåll, versionering och uppföljning av återkoppling från användare.
Relation till annan dokumentation
- Användarhandlingar kompletterar teknisk och utvecklingsdokumentation genom att fokusera på användarens perspektiv och praktiska genomförande.
- Kan stödja utbildning, onboarding och kundkommunikation.
Se även: användarmanual, användardokumentation, kunskapsbas.