Yleisöviestintä

Yleisöviestintää tarkoittaa organisaation tai viranomaisen toimintaa, jossa pyritään välittämään selkeää, oikeaa ja ajantasaista tietoa suurelle yleisölle sekä sidosryhmille. Tavoitteena on lisätä ymmärrystä, vaikuttaa asenteisiin ja tukea toimintaa sekä lisätä luottamusta. Välineiden kirjo kattaa perinteisen medialähtöisen viestinnän sekä digitaaliset kanavat.

Keskeisiä osa-alueita ovat kohdeyleisön analysointi, viestinnän tavoitteiden määrittäminen, viestien suunnittelu ja testaus, kanavien valinta ja ajastus sekä palaute- ja mittausjärjestelmät. Yleisöviestintä painottaa selkeää kieltä, todennettavissa olevaa tietoa ja johdonmukaista viestintää sekä saavutettavuutta. Viestit tulisi räätälöidä eri yleisöille ja huomioida kulttuuriset sekä kielelliset erityispiirteet.

Toimintaa voivat harjoittaa tiedotusosastot, viestintäasiantuntijat, julkisen sektorin viranomaiset sekä yritykset, järjestöt ja kulttuurilaitokset. Prosessi sisältää suunnittelun, sisällön tuotannon, jakelun ja palautteen keruun sekä tulosten arvioinnin. Tärkeää on läpinäkyvyys, eettisyys ja tasapuolinen tiedonvälitys sekä yksityisyyden ja oikeellisuuden huomiointi.

Kriisiviestintä ja maineen hallinta ovat usein keskeisiä osa-alueita, kun kiireellisissä tai herkissä tilanteissa on annettava nopeasti oikeaa tietoa. Digitalisaatio muokkaa yleisöviestintää: sosiaalinen media, verkkosivustot, videot ja saavutettavuusstandardit vaikuttavat viestien muodostamiseen ja tavoitettavuuteen.

Mittareina käytetään kattavuutta, sitoutumista, ymmärtämisen tasoa sekä luottamuksen kehittymistä, ja vaikuttavuutta arvioidaan sekä määrällisesti että laadullisesti.