Vikaraportointi

Vikaraportointi tarkoittaa järjestelmällistä vikojen, virheiden ja poikkeamien dokumentointia sekä hallintaa tuotanto- tai kehitysprosesseissa. Se kattaa sekä ohjelmisto- ja laitteistoviat että palveluiden toimintahäiriöt ja mahdolliset prosessivirheet. Tavoitteena on kerätä yksiselitteinen tieto virheestä, mahdollistaa sen toistettavuus, sekä ohjata korjaus- ja kehitystoimenpiteitä.

Vikaraportoinnin tarkoitus on varmistaa läpinäkyvyys ja jäljitettävyys: kertyneen tiedon avulla voidaan priorisoida työt, määrittää vastuut, seurata korjausten etenemistä ja varmistaa ratkaisuja sekä ehkäistä samanlaisten vikojen syntymistä uudelleen. Vapaita kommentteja sekä lisätiedostoja voidaan liittää, jotta tietoja on mahdollista hyödyntää sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.

Yleinen prosessi etenee tyypillisesti viasta löytymisestä ilmoittamiseen, virheen kirjaamiseen järjestelmään sekä kuvausten, ympäristön, version sekä toistettavien vaiheiden keräämiseen. Ilmoitukseen merkitään vakavuus ja prioriteetti, ympäristö ja osa sekä mahdolliset vaikutukset. Vika voi myöhemin tutkittavaksi, toistettavaksi varmistettavaksi, korjattavaksi, testattavaksi ja lopuksi hyväksytyksi sekä suljetuksi. Johdonmukainen prosessi voi sisältää juurisyiden analyysin ja muutostenhallinnan.

Kentät ja mallit käytännössä yleisiä: ainutkertainen tunniste, tilan elinkaari (Uusi, Avoin, Käytössä, Todennettu, Suljettu), kuvaus, asiallinen vastuutaho, ympäristö, versio, toistettavat askeleet, odotettu vs todellinen lopputulos sekä liitteet. Vikaraportointi kuuluu usein laajempaan laadunvarmistus-, riskinhallinta- tai ITIL-/muutoksenhallintaprosessien kokonaisuuteen ja sitä tukevat erityisesti virheidenhallintatyökalut, kuten Jira, Redmine tai YouTrack.