Viestintätoiminnan

Viestintätoiminta tarkoittaa organisaation viestinnän suunnittelua, toteutusta ja arviointia siten, että tavoitteet, arvot ja toimintakyky välittyvät selkeästi sekä sisäisesti että ulospäin. Se kattaa sekä sisäisen että ulkoisen viestinnän sekä näiden vuorovaikutuksen sidosryhmien kanssa, kuten työntekijät, asiakkaat, yhteistyökumppanit, viranomaiset ja yleisö.

Viestintätoiminnan keskeisiä osa-alueita ovat strateginen viestintä, joka määrittelee tavoitteet ja kohderyhmät; sisäinen viestintä, jolla ylläpidetään yhteenkuuluvuutta ja työntekijöiden sitoutuneisuutta; ulkoinen viestintä ja mediasuhteet, joissa rakennetaan avoimuutta ja luottamusta yleisöön; sekä kriisiviestintä, jolla hallitaan tilanteita, jotka voivat vaarantaa organisaation maineen. Lisäksi sidosryhmäviestintä ja säännöllinen tiedonvälitys ovat olennainen osa viestintätoimintaa.

Viestintätoiminta toteutetaan prosessina, johon kuuluu suunnittelu, toteutus, seuranta ja arviointi. Käytettäviä kanavia ovat verkkosivut, uutiskirjeet, sosiaalinen media, tiedotteet, tapahtumat ja henkilöstöviestintäkanavat. Organisaatiorakenteessa viestintätoiminta sijoittuu usein viestintäjohtajan tai viestintäosaston vastuulle, ja se tekee tiivistä yhteistyötä markkinoinnin sekä johdon kanssa.

Lainsäädäntö ja eettiset ohjeet korostavat tietosuojaa, yksityisyyttä ja käännökset. Viestintätoiminnan menestystä mitataan usein tavoitteiden saavuttamisella, sidosryhmien tyytyväisyydellä sekä viestinnän vaikuttavuudella.