Viestintästrategia

Viestintästrategia on organisaation tarkoituksellinen suunnitelma siitä, miten ja kenelle viestitään sekä millaisia tavoitteita viestinnällä pyritään saavuttamaan. Se määrittelee kohdeyleisöt, keskeiset viestit, käytettävät kanavat sekä aikataulut ja vastuut. Tavoitteena on tukea organisaation strategiaa, vahvistaa luottamusta, hallita riskejä ja tehostaa päätöksentekoa.

Keskeiset elementit ovat tavoitteet, kohdeyleisöt, ydinsanoma, kanavien valinta, aikataulutus, vastuut, budjetti sekä mittarit ja seurantamenetelmät. Viestinnän tavoitteet voivat liittyä tiedon jakamiseen, mielipiteen muokkaukseen, käyttäytymisen ohjaamiseen tai sidosryhmien sitouttamiseen. Kohdeyleisöiksi määritellään esimerkiksi asiakkaat, työntekijät, omistajat, viranomaiset ja media.

Prosessi alkaa tilanne- ja sidosryhmäanalyysillä sekä tavoitteiden asettamisella. Tämän jälkeen laaditaan strategia, jossa kuvataan keskeiset viestit, kanavat ja aikataulut sekä vastuut. Toteutuksessa keskitytään johdonmukaisuuteen, resursointiin ja viestien oikea-aikaiseen julkaisuun. Seuranta ja arviointi tehdään jatkuvasti ja tuloksia käytetään oppimisen kautta.

Kanavien valinta perustuu tavoitteisiin ja kohdeyleisöihin. Yleensä käytetään yhdistelmää sekä perinteisiä että digitaalisia kanavoita, kuten mediaa, verkkosivut, sosiaalista mediaa ja sisäistä viestintää. Sisällöt räätälöidään kullekin kanavalle sopiviksi ja viestit rakennetaan tukemaan strategian kokonaisviestiä.

Viestintästrategian omistaja on usein organisaation viestintäjohtaja tai vastaava yksikkö, mutta laadinta ja päivittäminen on yhteistyötä johdon ja keskeisten sidosryhmien kanssa. Mittareina käytetään muun muassa tavoittavuutta, sitoutumista ja mielipiteiden kehityksen lisäksi liiketoiminnallisia vaikutuksia, kuten päätösten sujuvuutta ja brändiarvon muutoksia.