Viestintätoimet

Viestintätoimet ovat organisaation suunnittelemia ja kohdennettuja toimenpiteitä, joilla pyritään ohjaamaan ja muokkaamaan sidosryhmien ymmärrystä sekä luomaan luottamusta. Ne voivat kattaa sekä sisäisen että ulkoisen viestinnän ja niihin liittyvät suunnittelu-, tuotanto- sekä jakelutoimet.

Viestintätoimien tavoitteina ovat tiedon selkeyttäminen, brändin tai organisaation maineen tukeminen, päätösten ymmärrettävyys sekä sidosryhmien sitouttamisen lisääminen. Kohderyhmiä voivat olla työntekijät, asiakkaat, sijoittajat, viranomaiset, media sekä muut yhteistyötahot. Keskeisiä keinoja ovat tiedotteet, verkkosivut, uutiskirjeet, sosiaalinen media, tapahtumat, lehdistötilaisuudet sekä käytännön tilaisuudet sidosryhmille.

Viestintätoimet perustuvat tilanteen analyysiin, tavoitteiden asettamiseen ja resurssien kartoitukseen. Prosessi sisältää strategisen suunnittelun, sisällön kehittämisen, kanavien valinnan, toteutuksen sekä seurannan. Olennaista on määritellä vastuut, aikataulut ja laadunvarmistus sekä huomioida kulttuuri- ja kielelliset tarpeet sekä lainsäädäntö ja eettiset periaatteet.

Kriisiviestintä on yksi viestintätoimien osa-alueista, jossa korostuvat nopea ja todenmukainen tiedon jakaminen sekä selkeiden ohjeiden antaminen. Viestintätoimien suunnittelussa huomioidaan sidosryhmien tarpeet, läpinäkyvyys sekä tietosuoja ja muun lainsäädännön noudattaminen.

Mittaaminen ja arviointi ovat olennaisia: tavoittavuus, sitoutuminen, mediakattavuus sekä vasteajat kriisitilanteissa. Palautetta kerätään sekä analysoimalla mediaa että seuraamalla sisäisiä mittareita, mikä auttaa kehittämään toimien laatua ja vaikuttavuutta.