Vierailukokemus
Vierailukokemus on henkilön kokonaisvaltainen vaikutelma, jonka hän saa vieraillessaan kohteessa tai käyttäessään palvelua. Se muodostuu sekä ennen vierailua että sen aikana ja jälkeen: tiedonhankinnasta, saapumisesta ja kulusta tiloissa, vuorovaikutuksista henkilöstön kanssa, tilojen ja palvelun käytettävyydestä sekä digitaalisista kosketuspisteistä. Tavoitteena on tarjota sujuva, mielekäs ja turvallinen kokemus, joka vastaa vierailijan tarpeisiin ja odotuksiin.
Käytännön osa-alueet kattavat muun muassa tilojen fyysisen ympäristön, kuten suunnittelun, opasteet, esteettömyyden ja turvallisuuden; henkilöstön palvelukäytännöt
Mittaus ja kehittäminen perustuvat palautteeseen, asiakaskyselyihin, Net Promoter Scoreen, havainnointiin sekä käyttäjäpolkujen kartoitukseen. Palautteen avulla voidaan
Vierailukokemus on keskeinen tekijä asiakasuskollisuudessa, suosituksissa ja liiketoiminnallisessa menestyksessä. Se ulottuu toimialoista riippumatta kulttuuri- ja vähittäiskaupan