Verbraucherkunden
Verbraucherkunden bezeichnet natürliche Personen oder Haushalte, die Waren oder Dienstleistungen für den privaten Verbrauch erwerben. Sie handeln in der Regel in persönlichen oder häuslichen Kontexten und unterscheiden sich damit von Geschäftskunden, die Güter oder Dienstleistungen für gewerbliche Zwecke beziehen.
Zu ihren Merkmalen gehören oft Preisbewusstsein, der Anspruch auf transparente Vertragsbedingungen, Gewährleistungs- und Rückgaberechte sowie eine
Der rechtliche Rahmen umfasst Verbraucherschutzgesetze auf nationaler Ebene und relevante EU-Regelungen, die Vertragsabschlüsse, Informationspflichten, Widerrufsrechte und
Typische Branchen mit erheblichen Verbraucherkundenanteil sind Energieversorgung, Telekommunikation, Banken und Versicherungen sowie der Einzel- und Onlinehandel.
Wachsende Herausforderungen ergeben sich durch zunehmende Digitalisierung, Plattform- und Marktplatzmodelle, neue Bezahl- und Vertriebswege sowie zunehmende