Ventetidsanalyse

Ventetidsanalyse er en systematisk undersøkelse av ventetider for tilgang til tjenester, ofte innen helsevesenet, men også i andre offentlige- eller private tjenesteytende sektorer. Formålet er å beskrive størrelsen og fordeling av ventetider, identifisere flaskehalser og overvåke endringer over tid for å støtte beslutninger om ressurs- og kapasitetstilpasning samt prioriteringspolicyer. Hovedaspektet er å måle tid fra et definert startpunkt til levering av tjenesten, for eksempel fra henvisning til første konsultasjon eller fra diagnose til behandling.

Ventetidsdata kan komme fra elektroniske pasientjournalsystemer, henvisningssystemer, eller andre administrativt registre. Viktige mål inkluderer median ventetid, gjennomsnittlig ventetid, percentiler (f.eks. 90. og 95. percentile) og andel pasienter som får tjenesten innenfor et definert mål. Analysen kan også omfatte ventetidsfordeling, ledetid og kapasitet.

Metoder inkluderer beskrivende statistikk, tids-to-event-analyser for censurert data (survival analyse) og queueing-theory-baserte modeller for å vurdere køer og ressursutnyttelse. Prosesskartlegging og flaskehalsanalyse kan brukes for å identifisere forbedringsområder. Resultatene kan benyttes i planlegging av kapasitet, prioriteringspolicyer og benchmarking mellom enheter.

Utfordringer inkluderer datakvalitet, inkonsekvente definisjoner av start- og sluttpunkt, koding av prioritering og censurering av data. Ventetidsanalyse gir ofte innsikt i ventetidens størrelse, men ikke nødvendigvis pasientopplevd ventetid eller kvaliteten på tjenesten.

I praksis kan ventetidsanalyse brukes til å sette mål for ventetider, overvåke effekten av ventetidsreduserende tiltak og synliggjøre ulikheter mellom grupper eller geografiske områder.