Utlämningskiosker

Utlämningskiosk, plural utlämningskiosker, är självbetjäningsenheter som placeras i exempelvis postcentraler, köpcentrum eller butiker. De används för utlämning av paket och andra leveranser som har registrerats till en kund via ett logistiktjänstbolag. Genom att erbjuda hämtning utanför ordinarie servicepersonal och ofta dygnet runt kan kioskerna minska köer och ge kunderna större flexibilitet i när och hur de hämtar sina leveranser.

Arbetsflöde: Kunden får normalt en avisering med en uthämtningskod eller QR-kod när paketet är framme. Vid kiosken visar eller skannar man koden, eller loggar in via en mobilapp, varpå maskinen lokaliserar rätt leverans och låser upp ett lämpligt fack så att kunden kan hämta varan. Vissa system kräver legitimation.

Teknisk konstruktion: Utlämningskiosker består av låsbara fack i olika storlekar, ett användargränssnitt som oftast är en pekskärm och kommunikation med logistikkedjans back-end via internet eller lokalt nätverk. De är utrustade med säkerhetsfunktioner som övervakningskameror, krypterad kommunikation och tamper-resistent design. Många system stöder flera leveranspartners och olika språk.

Användning och effekter: Fördelar är minskade köer, ökad tillgänglighet utanför normala öppettider och effektivare returflöden. Utlämningskiosker används ofta inom e-handel, vid detaljhandel och i logistikcenter. Begränsningar inkluderar beroende av nätverk och teknik, risk för fel eller förseningar samt kostnader för installation, underhåll och säkerhet.

Exempel på användningsområden är e-handel, returhantering och kontaktfri upphämtning av leveranser.