Tuotetarjoamaa

Tuotetarjoama on yrityksen tarjoamien tuotteiden ja niihin liittyvien palveluiden kokonaisuus, jolla määritellään, mitä asiakkaille tarjotaan ja miten tarjonta asetellaan markkinoille. Tuotetarjoama kuvaa sekä itse tuotteiden ominaisuuksia että mahdollisia lisäarvopalveluita, kuten asennus, koulutus, takuut, huolto ja tuki. Se heijastaa yrityksen strategiaa, kohderyhmiä ja kilpailutilannetta sekä asiakkaiden tarpeita.

Tärkeimmät osatekijät ovat tuotelinjojen ja yksittäisten tuotteiden muodostama portfolio, tuotteiden variaatioiden määrä ja syvyys, sekä tarjontaan liittyvät palvelut, paketointi ja hinnoittelu. Tuotetarjoama voi sisältää myös lisäpalveluita, palvelukokonaisuuksia, lisenssejä, toimitusvaihtoehtoja sekä geografoista kattavuutta. Lisäksi siihen liittyy arvolupaus: miksi asiakkaan kannattaa valita tämän tarjonnan ja miten se ratkaisee asiakkaan ongelmia tai parantaa tilannetta.

Tuotetarjoaman hallinta käsittää tuotetarjoaman jatkuvan kehittämisen ja optimoinnin. Tämä sisältää portfolion seurannan, tuotekehityksen, markkinan ja kilpailijoiden reagoinnin sekä kannattavuuden ja kasvun arvioinnin. Keskeisiä mittareita ovat liikevaihto ja kate, tuottopotentiaali, markkinaosuus sekä asiakastyytyväisyys. Käytännön työkalut voivat olla tuotekatalogit, tuotepaletin hallinta, ERP- ja CRM-järjestelmät.

Tuotetarjoamaa sovelletaan sekä B2B- että B2C-ympäristöissä. Se muodostaa perustan tuotteiden ja palveluiden viestinnälle, hinnoittelulle, myynnille sekä tuotteen elinkaaren hallinnalle. Esimerkkinä elektroniikkayritys voi tarjota laajaa laitekategoriaa sekä liitettyjä huolto- ja tukipalveluita, kun taas ohjelmistoyritys voi tarjota ohjelmiston lisäksi asennus- ja koulutuspalveluita.