Tjänsteverksamhet

Tjänsteverksamhet är ekonomisk verksamhet där huvuddelen av värdeskapandet består av tjänster snarare än fysiska varor. Outputen är oftast immateriell och levereras till kunden genom kunskap, kompetens och processer. Tjänsteverksamheter kan bedrivas på plats hos kunden eller hos leverantören och kan vara en egen affärsmodell eller en del av en större organisation.

Exempel på tjänsteverksamheter inkluderar rådgivning, juridik, redovisning, IT- och tekniska tjänster, underhåll och reparation, hotell- och restaurationsverksamhet, utbildning, hälso- och sjukvård samt transport och logistik. I praktiken blandas ofta tjänster och produkter i paketerade erbjudanden.

Ekonomiskt kännetecken är att intäkter ofta baseras på tid, värde eller resultat, medan kostnaderna domineras av personal, lokaler, teknik och licenser. Eftersom tjänster är immateriella krävs fokus på kvalitet, leveransförmåga och kundrelationer. Kvalitet mäts ofta med tjänstenivåavtal (SLA) och kundnöjdhet.

Reglering och beskattning skiljer sig mellan branscher men moms tillämpas vanligtvis på tjänster enligt gällande momsregler. Vissa tjänster kräver särskilda tillstånd eller professionell reglering. I ekonomiska rapporter kan tjänsteintäkter särskiljas för bättre styrning.

Strategisk framgång inom tjänsteverksamhet betonas ofta i tjänestedesign, processförvaltning, digitalisering och kunskapshantering. Effektivisering av leveransprocesser och en god kundupplevelse är centrala konkurrensfaktorer.