Tjenester

Tjenester refererer til ytelsen, erfaringen eller hjelpen som tilbys av en leverandør for å møte kundenes behov, uten nødvendigvis at kunder får eierskap til et fysisk produkt. I motsetning til varer er tjenester ofte immaterielle og kan være varierende i utførelse, og de produseres og forbrukes ofte samtidig; de kan ikke lagres i samme grad som fysiske produkter.

Tjenester deles ofte inn i forbrukertjenester (helse, utdanning, hotell og transport), bedrifts- og institusjonstjenester (rådgivning, IT, regnskap, logistikk), samt offentlige eller sosiale tjenester (sosial- og helsetjenester, offentlig administrasjon). Hovedfokus ligger ofte på hvordan tjenesten oppleves av kunden under leveransen og hvordan den tilpasses individuelle behov.

Kvalitet i tjenesteyting handler om faktorer som pålitelighet, reaksjonsevne, kompetanse og empati, og måles ofte ved forholdet mellom kundens forventninger og opplevd ytelse. Leveringsmåten kan variere mellom fysiske møter, telefon, nett og mobilapper, og tjenester leveres ofte via ulike kanaler og plattformer som kobler kunder og tilbydere.

Tjenester utgjør en betydelig del av BNP og sysselsetting i de fleste land, og omfattes av både privat sektor og offentlige virksomheter i en globalisert økonomi. Den moderne tjenestesektoren utvikles i takt med digitalisering, automatisering og innovasjon i kundeopplevelse, noe som også påvirker arbeids- og organisasjonsformer i både næringsliv og offentlig forvaltning.