Tjenestenedetid

Tjenestenedetid er perioden der en tjeneste ikke er tilgjengelig eller ikke oppfyller avtalte krav til ytelse. Begrepet brukes i IT-drift og infrastruktur for å beskrive utetid i en tjeneste, og omfatter vanligvis både planlagt vedlikehold og uventede avbrudd. Nedetid kan måles direkte som tiden tjenesten er utilgjengelig, og rapporteres ofte i en gitt tidsramme (for eksempel per måned eller per år). Tilgjengelighet beregnes som (total tid – nedetid) / total tid, og uttrykkes ofte i prosent.

Relaterte måleparametere inkluderer MTTR (gjennomsnittlig tid til å reparere), MTBF (gjennomsnittlig tid mellom feil) og MTTD (gjennomsnittlig tid til oppdagelse). Å redusere tjenestenedetid er et kjernemål i høy tilgjengelighet og serviceverdi.

Årsaker til nedetid varierer og inkluderer maskinvarefeil, programvarefeil, konfigurasjonsfeil, nettverksproblemer og avhengigheter til eksterne tjenester. For å minimere nedetid benyttes strategier som redundans, failover, clustering, belastningsfordeling, automatisert overvåking og effektive hendelsesprosesser. Planlagt vedlikehold må planlegges slik at konsekvensene blir forutsigbare og avtales i SLA-er.

Kunder og brukere påvirkes av nedetid gjennom redusert funksjonalitet og mulig forretningspåvirkning, så SLA-er fastsetter forventet tilgjengelighet. I skybaserte miljø rapporteres nedetid ofte per region.