Tilauspalvelua

Tilauspalvelu (tilausta koskeva palvelu) on palvelukokonaisuus, jossa tilaukset sekä niihin liittyvät toiminnot käsitellään ja koordinoidaan asiakkaan puolesta tai asiakkaan ohjeiden mukaan. Tilauspalvelua tarjotaan sekä B2B- että B2C-sektoreilla, ja sitä voidaan toteuttaa osana yrityksen ERP-, hankinta- tai verkkopalveluratkaisua tai erillisenä ulkoisena palveluna.

Palvelun yleiskuvaan kuuluvat tilauksen vastaanotto eri kanavilla (puhelin, sähköposti, verkkokauppa, sähköinen tiedonsiirto), tilauksen validointi ja hinnanvarmistus, toimittajien välisen kommunikaation sekä varaston ja toimitusketjun koordinointi. Tilauspalvelu voi sisältää myös hankintaprosessin hallinnan, logistiikan suunnittelun, toimitusten aikataulutuksen sekä seurannan. Lisäksi siihen liittyy usein laskutusprosessin tuki, maksujen seuranta sekä mahdollisesti palautusten hallinta.

Hyödyt ja riskit kehyksessä. Tilauspalvelun käyttöönotto voi parantaa tilausprosessin nopeutta, vähentää virheitä, parantaa datan laatua ja läpinäkyvyyttä sekä mahdollistaa kustannussäästöt volyymien ja keskitetyn hallinnan kautta. Keskitetty palvelu voi kuitenkin luoda riippuvuutta järjestelmistä ja data-integraatioista sekä vaatia alkuinvestointeja sekä jatkuvaa ylläpitoa ja turvallisuustoimenpiteitä.

Käyttökonteksti. Tilauspalveluita käytetään laajasti logistiikassa, vähittäiskaupassa, teollisuudessa ja muilla toimialoilla, joilla on monimutkainen toimittajaverkosto tai suuria tilausmääriä. Digitalisaatio, automaatio ja integraatiot kaupankäyntijärjestelmiin tukevat tilauspalvelun tehokkuutta ja tiedon kiertoa koko toimitusketjussa.