Tilauskohtaisuudella

Tilauskohtaisuudella on suomalainen termi, jolla tarkoitetaan tapaa räätälöidä tuotteet, palvelut tai prosessit yksittäisen asiakkaan tilausten mukaan sen sijaan, että tarjottaisiin standardoituja, massatuotettuja ratkaisuja. Käsite viittaa tilauskohtaisesti määriteltävään konfiguraatioon, jossa jokainen tilaus voi johtaa erilaiseen lopputulokseen. Sana muodostuu sanoista tila (tilaus) ja kohtaisuus (spesifisyyden, sovellettavuuden piirre).

Käyttöyhteyksissä tilaushkohtaisuutta käsitellään usein liiketoiminnan teoriassa, jossa korostuvat muokattavuus, joustava tuotanto ja asiakaslähtöinen arvon luominen. Se liitetään usein massamuokkauksen ja tilausperusteisen ratkaisun kaltaisiin lähestymistapoihin.

Keskeisiä piirteitä ovat modulaarinen suunnittelu, joustavat tuotanto- tai palveluprosessit, tarkka tilausjohtaminen sekä asiakkaan osallistuminen vaatimusten määrittelyyn. Organisaatiot tarvitsevat usein tietojärjestelmiä tilaus-tiedon keräämiseen, ohjaamiseen ja seurantaan sekä toimitusketjuja, jotka voivat toteuttaa nopean muutos- tai konfiguroinnin.

Sovellusalueet ulottuvat muun muassa huonekalu-, vaate-, ohjelmistopalvelu- ja painotuotannon alueille sekä tilaustyönä tuotettujen julkaisujen puitteisiin, joissa ratkaisut räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan. Hyötyinä nähdään parempi vastaavuus asiakkaan tarpeisiin, pienempi varastoriski ja erottuvuuden mahdollisuus, kun taas haasteina ovat pidemmät toimitusajankohdat, korkeammat yksikkökustannukset sekä lisätyö vaativien koordinointi- ja laadunvarmistustoimien vuoksi. Kritiikissä huomioidaan, ettei kaikki markkinat salli runsaasti räätälöintiä, ja skaalaetujen saavuttaminen voi olla rajoitettua.

Lisätietoja: massamuokkaus, tilausperusteinen tuotanto, asiakasjohtoinen valmistus. Esimerkki: huonekaluyritys, joka valmistaa pöydän asiakkaan tilojen mittojen mukaan.