Stationsbetriebe

Stationsbetriebe bezeichnen die operativen Tätigkeiten, die den täglichen Betrieb eines Verkehrsknotens wie Bahnhofs, Haltepunkt oder Umsteigeknoten sicherstellen. Sie betreffen die direkte Interaktion mit Fahrgästen, die Abwicklung des Ticketverkehrs, Fahrgastinformation, die Lenkung von Personenströmen auf Plattformen sowie die Sicherheit, Sauberkeit und die Instandhaltung der Stationseinrichtungen.

Zu den Kernaufgaben gehören die Kundenberatung und -betreuung am Servicepoint, der Verkauf von Fahrscheinen, die Bereitstellung von Informationen in Ankunfts- und Abfahrtsmeldungen, die Unterstützung von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen, die Überwachung von Sicherheit und Ordnung, Reinigungs- und Instandhaltungsarbeiten sowie die Koordination von Betriebsabläufen bei Verspätungen oder Störungen. Darüber hinaus können Stationsbetriebe kommerzielle Aufgaben übernehmen, etwa den Betrieb von Einzelhandel, Gastronomie, Werbeflächen und ergänzenden Dienstleistungen rund um die Station.

Organisation und Aufgabenverteilung variieren je nach Betreiber. Typischerweise gibt es eine Stationleitung oder einen Stationsmanager, Kundenservice-Mitarbeiter, Sicherheitskräfte, Reinigungspersonal, Techniker und Betriebsplaner. Die Abteilung arbeitet eng mit Fahrdienst/Linienführung, Infrastrukturmanagement, Notfallkoordination und Vertrieb zusammen, um Betriebsabläufe, Fahrgastströme und Servicequalität zu optimieren.

Rechtliche Vorgaben betreffen Sicherheit, Barrierefreiheit, Brandschutz, Notfallpläne sowie die Einhaltung technischer Standards und betrieblicher Abläufe. Die konkrete Ausgestaltung der Stationsbetriebe hängt von landesspezifischen Regelungen und dem jeweiligen Betreiber ab.