Samtaleoppsett

Samtaleoppsett er en plan eller ramme for gjennomføringen av en samtale eller et intervju, som beskriver formål, målgruppe, temaer, spørsmålstyper og tidsbruk. Formålet er å sikre konsistens, effektivitet og rettferdighet, samt at deltakerne kan forberede seg.

Bruksområder for samtaleoppsett inkluderer rekrutteringsintervjuer, medieintervjuer, forsknings- eller journalistiske intervjuer, veiledningssamtaler, samt kundeservice eller interne møter. Det kan ha ulike former: et strukturert opplegg med faste spørsmål, et semistrukturert opplegg med kjernepunkter og rom for oppfølgingsspørsmål, eller et helt ustrukturert møtebasert format.

Hovedkomponenter i et samtaleoppsett omfatter åpning og formål, roller og ansvar, agenda og temaer, en rekkefølge av spørsmål og prompts, tidsramme for hvert tema, samt avslutning med oppsummering og eventuelle videre steg. Et godt oppsett balanserer åpne spørsmål med konkrete prober og gir respondenten rom til å svare fritt, samtidig som målene ivaretas.

Designhensyn omfatter å definere mål og målgruppe, velge passende formellhetsnivå og tone, planlegge lengde og tempo, samt ivaretakelse av tilgjengelighet og personvern ved opptak eller behandling av sensitive opplysninger. Forberedelser kan inkludere utarbeidelse av spørsmålsett, en deltakerbrief og tester eller pilotkjøring av opplegget.

Beste praksis er å bruke nøytral språk, starte med enkle spørsmål for å bygge tillit, ordne temaene logisk og samtidig legge inn rom for spontanitet. Vær oppmerksom på skjevheter og vær forberedt på å tilpasse samtalen til respondenten. Vanlige fallgruver inkluderer for sterkt eller for lite scripting, manglende dekning av viktige temaer, eller mangel på samtykke til opptak.