Sagsbehandleren

Sagsbehandleren er en medarbejder i den offentlige forvaltning i Danmark, der behandler sager inden for social-, beskæftigelses- og velfærdsområdet samt relaterede områder. Arbejdspladserne findes primært i kommunerne og i statslige myndigheder, og sagsbehandleren fungerer som kontakt mellem borgeren og det offentlige system. Formålet er at sikre rettidige og korrekte beslutninger efter gældende love og regler og at formidle nødvendig vejledning til borgerne.

Typiske opgaver omfatter modtagelse og vurdering af ansøgninger om ydelser eller støtte, indhentning af nødvendige oplysninger og dokumentation, gennemførelse af interviews, udredning af behov og berettigelse, beregning af ydelser og støttebeløb, udarbejdelse af skriftlige afgørelser og opfølgning på dem. Sagsbehandleren skal sikre gyldighed og ensartethed ved at følge forvaltningsretlige principper, regler om databeskyttelse (GDPR) og interne retningslinjer, herunder sagsbehandlingstider. Desuden indgår kommunikation med borgeren om beslutningen, rådgivning og eventuel henvisning til andre tilbud eller fagpersoner; håndtering af klager og klageveje samt vejledning i appelprocedurer.

Kvalifikationer og kompetencer varierer, men arbejder typisk krævende en relevant uddannelse inden for offentlig administration, socialt arbejde eller beslektede felter samt kendskab til gældende love og sagsbehandlingsmetoder. Sagsbehandlere samarbejder ofte med andre faggrupper og har fokus på borgercentralitet og retssikkerhed.