Robottiprosessit

Robottiprosessit ovat automatisoituja liiketoimintaprosesseja, joissa tehtäviä suorittavat robottiohjelmistot (RPA) sekä fyysiset tai hybridirobotit. Niiden tarkoitus on käynnistää tai tukea ihmisille kuuluvia, toistuvia tai sääntöihin perustuvia tehtäviä, kuten tietojen syöttöä, tiedon siirtämistä järjestelmästä toiseen, raporttien laatimista sekä asiakaspalvelua. Robottiprosessit voivat kattaa sekä ohjelmalliset botit että robottikäsi- tai automaatiolaitteet tuotannossa, logistiikassa tai toimistoympäristössä. Taustalla ovat usein RPA-alustat, prosessikartoitus, tekoäly, OCR ja muut koneälyn työkalut sekä API- ja järjestelmäintegraatio.

Automaatio yleensä etenee prosessikuvauksesta vaatimusten määrittelyyn, jonka jälkeen botit liitetään käytettäviin järjestelmiin ja sovelluksiin. Usein käytetään orkestrointi- ja hallintakerroksia, joiden avulla voidaan ajoittaa, valvoa ja mitata useita botteja sekä hallita turvallisuutta, varmistaa auditointi ja noudattaa säädöksiä. Robottiprosessien arkkitehtuuri yhdistää botit, data- ja sovellusrajapinnat sekä analytiikan, jotta prosessit voivat toimia itsenäisesti tai ihmisten vuorovaikutuksessa.

Hyödyt kattavat nopeuden, virheiden vähenemisen, kustannussäästöt ja vapautuneen työvoiman monimutkaisemmille tehtäville. Ne voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä sekä tarjota paremman läpinäkyvyyden ja jäljitettävyyden prosesseihin. Haasteita ovat projektin kustannukset ja aikataulut, oikeiden prosessien valinta, muutosjohtaminen sekä riittävä integraatiotuki ja turvallisuus. Menestyksekäs käyttöönotto vaatii selkeän toimintavalikon, elinkaariajattelun ja hallinnon, esimerkiksi Center of Excellence -mallin.

Muita esimerkkejä ovat laskujen automaattinen käsittely, maksutapahtumien automatisointi, HR- ja talousprosesseissa toistuvien tehtävien automatisointi sekä asiakaspalvelua tukevat chat- ja virtuaaliassistentit.