liiketoimintaprosesseja
Liiketoimintaprosessit ovat toisiinsa liittyvien toimintojen kokonaisuus, jonka tarkoituksena on tuottaa arvoa asiakkaille muuttamalla syötteet lopputuotteiksi tai -palveluiksi. Ne kattavat ydintoiminnot sekä tuotannon ja palveluiden tuottamisen että tukitoiminnot, kuten hankinnan ja hallinnon. Prosessit jaetaan yleisesti ydintoimintoihin, tukiprosesseihin sekä hallinto- ja johtamisprosesseihin.
Prosessit voidaan jakaa ydintoimintoihin (arvon tuottavaan toimintaan), tukiprosesseihin sekä hallinto- ja johtamisprosesseihin. Ydintoiminnot liittyvät asiakkaalle arvon
Prosessin elinkaari koostuu suunnittelusta, mallintamisesta, toteutuksesta, seurannasta ja optimoinnista. Prosessit mallinnetaan usein visuaalisesti kaavioin, kuten BPMN-
Dokumentointi ja omistajuus muodostavat hallinnan perustan. Jokaiselle prosessille määritellään omistaja, vastuut sekä päätöksentekoprosessit ja ohjeet (SOP),
Parantamistoimenpiteet keskittyvät arvon lisäämiseen ja toiminnan virtaviivaistamiseen. Keskeisiä lähestymistapoja ovat Lean, Six Sigma ja Kaizen, sekä
Mittaus ja seuranta ovat keskeisiä. Tyypillisiä mittareita ovat läpimenoaika, kiertoaika, virheprosentti sekä kustannus per tapahtuma ja